CALIDAD EN GOTAS



domingo, 16 de noviembre de 2014

ACTUAR, ACTUAR, ACTUAR ES LA CLAVE DE LA MEJORA CONTINUA


“El Universo premia la acción con resultados” (James Cansfield)

Actuar es el último eslabón del ciclo de MejoraContinua PHVA y es el que permite cerrar el ciclo para que la mejora sea incesante!
Todo proceso o actividad dentro de la organización comienza por la planificación. Luego lo ejecutamos, y a través del control verificamos si lo que hicimos se corresponde con lo planificado. Hasta aquí la mejora no ha hecho acto de presencia. Obvio, si no actuamos, no mejoramos. Pero esa acción debe ser eficaz para que alcancemos los resultados deseados y no nos quedemos en la maraña de problemas que nos agobian día a día.
Este tema lo tratamos en profundidad en el curso  a distancia “Eficacia de las acciones correctivas y preventivas”, donde el participante aprende cuales son las claves para que el esslabón Actuar, cierre exitosamente el Ciclo de Mejora Continua.
Aquí tienes unos tips sobre las acciones correctivas, preventivas y de mejora:
- La implementación de acciones correctivas y preventivas es un requisito de ISO 9001:2008 para los Sistemas de Gestión de Calidad. 
-Para que la acción correctiva sea eficaz, y se evite que el problema pueda ocurrir nuevamente, se necesita realizar una exhaustiva investigación de las causas y también el seguimiento de tales acciones.
-  Para una buena investigación de las causas, basta con evaluar las posibilidades que puedan haber originado la no conformidad.
- Dificilmente, tu solo podrás   definir la causa de una no conformidad. En consecuencia,  busca la participación de todos los involucrados.
- La implementación de cualquier acción correctiva o preventiva requiere de un seguimiento. Aquella acción a la que no se le realice seguimiento, corre el riesgo de ser ineficaz o que no se implemente correctamente.
- Documenta tus acciones correctivas y preventivas y siempre recordarás lo que hiciste. 
Y recuerda: corregir los errores de calidad es como cerrar el establo después que se ha ido el caballo. Por eso siempre es mejor prevenir!

CALIDAD PRIMERO - Cursos de formación a distancia en Calidad y sistemas de gestión
Información e inscripciones
http://www.cursosgcd.com
 

 

 

viernes, 14 de noviembre de 2014

QUALITYPS N° 79

RIESGOS Y OPORTUNIDADES

• El riesgo se refiere a aquellos eventos que podrían pasar y de cual pudiera ser su efecto. ISO 9001:2015 define riesgo como el efecto de la incertidumbre sobre un resultado esperado. Al evaluar el riesgo de un evento determinado, no solo se considera su impacto, sino también la probabilidad de que este evento ocurra.
• La incertidumbre es el Estado, aunque sea parcial, de la eficiencia de la información relacionada a un evento, la comprensión o conocimiento del mismo, sus consecuencias, o la probabilidad de que este evento ocurra.
• Por lo general el efecto de un evento que se considera como un riesgo es una desviación de lo esperado, ya sea positiva o negativa. Por lo general se considera a la desviación como negativa, sin embargo, no es descabellado pensar que algún evento pueda tener un impacto positivo.
• Las Oportunidades son aquellos factores que resultan positivos, favorables, explotables, que se deberían descubrir en el entorno en el que actúa la empresa y que, por lo general le  permiten obtener ventajas competitivas.
• No es casual que en las normas de sistemas de gestión a ser aprobadas en 2015 consideren tanto el riesgo como las oportunidades presentes en el contexto donde la organización opera. Por lo general el riesgo que conlleva un efecto positivo podría tratarse como una oportunidad, aunque no todas las oportunidades se identifican como un riesgo.
• Todas las actividades en una organización implican algún riesgo por tanto, los sistemas de gestión pueden  apoyarse en la gestión del riesgo con miras a lograr sus objetivos. Cada vez más, las organizaciones utilizan procesos de gestión de riesgos para optimizar la gestión de las oportunidades potenciales.
• No todos los procesos del sistema de gestión de calidad representan el mismo nivel de riesgo en términos de la capacidad de la organización para cumplir con sus objetivos, y las consecuencias de las no conformidades del proceso, producto, servicio o sistema no son las mismas para todas las organizaciones.
• El enfoque basado en el riesgo se puede utilizar para determinar la etapa del proceso que tiene el mayor impacto en la calidad del producto o en la satisfacción del cliente.
• Todo aspecto significativo debe someterse a algún tipo de control por parte del sistema de gestión. Además, los de mayor importancia deben ser parte de los programas de mejora a fin de ayudar a la organización a reducir su riesgo.
• Toda acción de mejora debería estar destinada a asegurar el cumplimiento de los requisitos y al aumento de la satisfacción del cliente. Además de considerar las oportunidades que esto representa, se debería tratar los riesgos por la implementación de estos cambios.
• Para algunas organizaciones, las consecuencias de la entrega de productos y servicios no conformes pueden resultar en molestias menores para el cliente; para otros, las consecuencias pueden ser de largo alcance y fatales. "