El factor económico en la Calidad

 

Aunque es un tema de discusión muy frecuente, todo profesional en el área de la Calidad debe estar consciente que las organizaciones empresariales se establecen con fines económicos, pero la Alta dirección  también debe comprender que la Gestión de la Calidad tiene un decisivo impacto en los costos de cualquier organización, y los costos merman las ganancias.

La rentabilidad del negocio se sostiene en su capacidad para crear y mantener clientes satisfechos, y eso depende en buena medida de la gestión eficaz de la Calidad. La cual a menudo se visualiza como una función técnica. Desafortunadamente, su rol en la economía de la empresa no siempre es bien entendido. Los datos que se generan en los procesos acerca de la calidad pocas veces se traducen en costos, y por tanto, no se utilizan para resaltar la importancia de la Calidad en la gestión económica.

Medir los costos de la calidad (y de la no calidad) proporciona a la alta dirección un instrumento que le permite mejorar los procesos y la Calidad de sus productos, aumentando así la satisfacción del cliente, a la vez que se reducen los costos. Esto requiere que los profesionales de la calidad manejen los conceptos de costos de la calidad y apliquen métodos y técnicas apropiados para analizar e interpretar los datos obtenidos en términos económicos. En caso contrario, enfrentarán inconvenientes para proporcionar a la Alta Dirección la información que necesitan para la toma de decisiones en el lenguaje que ellos comprenden: el económico.

En el curso a distancia "costos de la calidad" que comenzará el día 6de agosto de 2014 abordaremos este tema, y el participante tendrá la oportunidad de conocer estos conceptos y aplicar estas herramientas fundamentales para una gestión de la calidad eficaz.

Sí, está claro para la mayoría de los especialistas que resolver problemas o mejorar la Calidad proporciona beneficios financieros, pero no  basta declararlo como un enunciado más: Hay que demostrarlo!

En definitiva, es indispensable que los profesionales que trabajamos en el área de la calidad seamos capaces de manejar los costos y los beneficios financieros de la calidad, para así reflejar ante la Dirección el impacto de la calidad en la rentabilidad, proporcionándole así motivos más que suficientes para apoyar los esfuerzos que se realizan en pro de la Calidad.

 

Si estás interesado en ampliar esta información, te invitamos a participar en el curso:

COSTOS DE LA CALIDAD

El inicio es el día 6 de agosto

Información e inscripciones
http://www.cursosgcd.com

 

Las herramientas de gestión: Clave para la eficacia en la implementación de los sistemas de gestión

Con frecuencia a la hora de implementar sistemas de gestión (de Calidad, Ambiental, SYSO, Responsabilidad social y otros similares) tendemos a estudiar en profundidad qué requisitos exigen las normas ISO,  quizás con miras a obtener la Certificación o simplemente la aprobación de nuestros clientes para lograr contratos. No obstante, la manera cómo cumplimos esos requisitos es realmente la clave para la eficacia en este proceso. La dirección de la organización y su personal deberían manejar un conjunto de herramientas que ayuden a la organización a implementar eficazmente el sistema, y a alcanzar el éxito sostenido. Brevemente podemos identificar las áreas donde se debe trabajar:

1. La gestión estratégica, incluyendo el desarrollo de la Visión, la Misión, los valores y los objetivos estratégicos, diseñados a partir de una estrategia bien definida.
2. Planificación: El siguiente paso es formular objetivos claros que sean coherentes, con metas medibles y alcanzable.
3. El sistema de información: El seguimiento y la medición de los diferentes procesos, el análisis de los datos y un sistema de indicadores adecuados a la organización y sus necesidades. Aquí es donde el uso de la Estadística puede jugar un papel de singular importancia para que la Dirección pueda tener a mano la información veraz y oportuna para la toma de decisiones.
4. La evaluación del desempeño y la mejora continua: es utilizar la información para encontrar oportunidades de mejora. Puede incluir elementos tales como la estimación de los costos asociados a la calidad (o a la "no calidad") para introducir en la evaluación el tema económico.
5. Las auditorías internas y la revisión del sistema y sus procesos: Aquí tenemos un conjunto de técnicas que permiten a la Dirección conocer de primera mano si se están cumpliendo los requisitos y si es necesario tomar medidas para eliminar no conformidades o encontrar oportunidades de mejora.
6. Implementación de acciones correctivas y de mejora: Todo lo anterior no tendría sentido si no se toman medidas para corregir y/o mejorarlos resultados obtenidos en la evaluación realizada.        

Si observamos detenidamente esta lista, nos daremos cuenta que si realizamos estas actividades estaremos siguiendo el ciclo PHVA (planificar, hacer, verificar actuar), que promueven las diferentes normas de sistemas de gestión.     

En nuestros cursos a distancia nos proponemos dotar a los participantes con los conocimientos y las herramientas que les permitan lograr la implementación de sus sistemas de gestión. Tenemos una programación especial que detallamos en nuestro sitio web:

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Les invitamos cordialmente a consultarlo!

QUALITYPS Nº 42

El principio de Gestión de la Calidad Nº 7: Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones


o Hoy en día, las decisiones que se toman en las organizaciones se basan en los datos que generan los procesos. La dirección de algunas empresas se han apoyado en su intuición y sus corazonadas para tomar sus decisiones. Cuando éstas son acertadas, se ufanan de ello, pero cuando se equivocan, siempre encuentran a quien culpar.

o Las mediciones son la base para recoger los datos necesarios, ya que medir es obtener conocimientos y el conocimiento otorga poder a quien lo posee.

o La recopilación y uso de los datos provenientes del proceso es la única forma de garantizar que el trabajo realizado no es producto de razonamientos sin base o del azar.

o Las técnicas que permiten identificar las oportunidades de mejora para los procesos deberían basarse en el manejo de los datos reales y no en apreciaciones subjetivas.,

o Los procesos generan un gran volumen de datos, pero sólo unos cuantos de ellos tienen significado para la toma de decisiones. A este conjunto de datos se les denomina Información.

o La información basada en los datos tomados directamente de los procesos son útiles para determinar su desempeño y el desempeño de los sistemas, para guiar las mejoras y para prevenir los problemas futuros.

o Al proporcionar información a los responsables de cada proceso, se les da la oportunidad de mejorar sus resultados y superar sus niveles de desempeño., ya que ellos deberían utilizarla para planificar, controlar y mejorar dichos procesos.

o La mayoría de las organizaciones desarrollan sistemas de medición y de información con el propósito de generar los datos y proporcionar la información que asegure el cumplimiento de los requisitos establecidos para el proceso y sus resultados. Sin embargo, no podrán obtener la información necesaria para la toma de decisiones si los datos no son los correctos ni están basados en hechos.

o La información será valiosa para la Organización en la medida que esta sea suministrada de manera clara, adecuada, veraz y oportuna para la toma de decisiones.

o Las decisiones relativas a la calidad no deberían basarse en opiniones sino en hechos, ya que a menudo, ambos difieren.

o El éxito en la aplicación de las técnicas y herramientas estadísticas depende en alto grado del manejo de datos reales obtenidos del proceso y no en criterios u opiniones, muchos de ellos arraigados en las mentes de gerentes y supervisores.

o Las personas que conocen mejor el trabajo son quienes lo realizan; por lo tanto están en una mejor posición para recolectar y suministrar los datos reales e importantes provenientes del proceso.

o Es conveniente el uso de gráficos para la presentación de los resultados, lo cual facilita la comprensión de los hechos por la gerencia y por los empleados.

o La participación del personal y la comunicación son esenciales para lograr que la información cumpla a cabalidad con su finalidad. La Alta Dirección debería implementar mecanismos que favorezcan la incorporación del personal a los procesos de recolectar, procesar y analizar los datos, así como también, en el suministro de la información pertinente para que la Dirección pueda tomar sus decisiones.

o Solo a partir de una información clara, veraz, adecuada y oportuna, basada en datos confiables y reunidos de manera cuidadosa y exacta, la Dirección tendrá bases suficientes para tomar las decisiones requeridas que aseguren la eficacia y la eficiencia de los procesos, y por ende del Sistema de gestión de Calidad.

o RECOPILADO POR: José Manuel Sarmiento M.
o Octubre 2011

QUALITYPS Nº 5

 PARTICIPACIÓN Y TOMA DE DECISIONES

 

o  Ser participativo es la mejor opción que puede tomar un líder, cuando éste no posee toda la información pertinente o, cuando el tema a tratar es importante para el desarrollo de los seguidores. Por el contrario, puede ser una extravagancia innecesaria cuando los seguidores no tienen algo que aprender,  o algo que aportar a la decisión.

 

o  Para  tomar decisiones acertadas, el nivel de participación del equipo debería depender de la naturaleza de la situación y no del estilo preferido del líder para tomar decisiones.

 

o El análisis de los procesos debe promover la participación de todos los involucrados y proporcionar una visión integral del conjunto de sub.-procesos en función de la satisfacción del cliente final

 

Aunque no siempre es factible tomar decisiones en grupo,  es re    comendable tomar en cuenta esta herramienta cuando sea aplicable a las situaciones planteadas. Las decisiones en grupo, con la participación de los involucrados tiene las siguientes ventajas: 

 

1.  Se obtiene mejor conocimiento y mayor información sobre el problema.
2.  AL tener  mayor diversidad de puntos de vista, se enriquecerán las soluciones planteadas.
3.  La participación de los afectados en la formulación e implementación de las soluciones facilita que éstas sean aceptadas por el grupo.
4.  Las decisiones en grupo,  a menudo se perciben como la forma más legítima y democrática de lograr solución a los problemas.
  
o Las personas tienen el poder de elegir  su propia respuesta  ante las situaciones que se le presentEn, en base a sus propios valores y  Necesidades, sus propias preocupaciones y percepciones acerca de la realidad que les rodea. (S.R.Cobey)