• ¿Surge el ejemplo de arriba hacia abajo o de abajo hacia arriba?
ESPECIALISTAS en el comportamiento humano dicen que los buenos ejemplos deben venir de arriba hacia abajo. Es decir, tienen que ir del padre al hijo, del profesor al estudiante o del jefe que da el ejemplo a sus subordinados. Es obvio que también aprendemos de nuestros hijos, alumnos o subordinados, pero esta no es la norma general. Estos especialistas sostienen que el liderazgo es siempre proporcionado por el ejemplo.
Si un gerente afirma que el Cliente está en primer lugar en su organización, no puede dejar de atenderle bien o de darle la debida atención a sus demandas. Si la Calidad Total es divulgada en su organización como una práctica utilizada en todos los departamentos, ellos no pueden dejar de cambiar un producto defectuoso y mucho menos decir que el producto no tiene defectos.
Entre usted en un hotel en el que sea tratado fríamente en la recepción y el botones lo mire con desdén, pues en ese caso se puede prever que el Gerente trata a los huéspedes de esta manera. Es decir, esto se repite allá en la punta del servicio.
Vaya a un restaurante donde el camarero le mire con el ceño fruncido y, si es así, usted podrá constatar que el propio dueño del establecimiento hace lo mismo con sus clientes. Lleve a su coche a un taller y que el personal lo trate con dureza, usted podrá ver fácilmente que el dueño del establecimiento es así: _ no sabe cómo tratar a sus clientes. Es decir, los ejemplos y el liderazgo vienen de arriba.
¿Por qué algunos hijos son mal educados? Probablemente porque el padre grita con la madre en la casa, no hay paz ni tranquilidad en la familia. Los miembros de esta familia no se respetan. Hay un dicho en latín que dice: "Las palabras mueven y los ejemplos arrastran". Es por el ejemplo que se logra que las cosas se hagan.
Observe cómo los monjes budistas o Jesucristo enseñaron más por el ejemplo que por sus propias palabras. El ejemplo de la caridad, el ejemplo de la paciencia, la fe y la esperanza. De pronto, algunos gerentes tienen la intención de que las cosas se hagan pero, ¿dónde están los buenos ejemplos?
En realidad, se puede constatar fácilmente que se conoce al dueño de una empresa a través del comportamiento de sus empleados, pues el ejemplo que él ofrece es el ejemplo que ellos siguen. Observe el ejemplo dado por los maestros en la cerámica a sus aprendices cuando toman las manos de sus alumnos a la hora de hacer una vasija. Sus manos ayudan a las manos del aprendiz para moldear estos objetos.
¿Cómo se enseña a un nuevo vendedor? Saliendo con él a visitar los clientes y dándole un ejemplo. No para vender por él ni demostrar que usted es mejor que él, sino mostrándole las técnicas y nuevas oportunidades de negocio. Es decir, demostrándole cómo hacerlo, liderando y entrenando con el ejemplo. Los gerentes deben entender que son los maestros de una orquesta, los que proporcionan el tono de las sinfonías y el liderazgo.
Tenga en cuenta que cuando usted visita una empresa y encuentra los baños de los clientes limpios, un café recién preparado para los clientes con tazas de calidad, eso significa que allí hay respeto por los clientes. De esa manera usted puede ver que en esta organización existe liderazgo y coherencia a través de estos procedimientos.
Pero lo que se observa en la mayoría de las empresas es que existe cierta incoherencia entre lo que se dice y lo que se hace. Observe que en algunos centros religiosos de enseñanza se maltrata a sus alumnos, donde todos son tratados bruscamente y coaccionados. ¿Será que los líderes de estas instituciones no saben dar el ejemplo?
Muchas organizaciones tienen excelentes discursos e ideas, pero que no se realizan debido a que sus líderes no dan los ejemplos. El ejemplo de la vestimenta y el tono utilizado en la comunicación con los empleados, son sin duda cosas que hacen la diferencia entre una organización ganadora y una derrotada. No son las frases hechas, sino lo que hacen los líderes. En otras palabras, sus ejemplos.
• TÍTULO ORIGINAL: A Liderança Pelo Exemplo
o Autor: Julio Cesar S. Santos
o Publicado: 02/06/2011
• FUENTE:
• http://www.qualidadebrasil.com.br/artigo/lideranca/a_lideranca_pelo_exemplo
• TRADUCIDO DEL PORTUGUÉS POR: José Manuel Sarmiento M.
sábado, 18 de junio de 2011
QUALITYPS Nº 38
CALIDAD, PRODUCCIÓN Y PRODUCTIVIDAD
o En los procesos de producción, siempre se tiene la idea de que los controles y procedimientos generan pérdida de tiempo y nunca son adecuados, pero la calidad en su esencia es el factor predominante para el éxito de esta producción, siguiendo los parámetros muy conocidos, tales como planear, analizar, verificar, y siempre tener la mejora en nuestras manos.
o Unir las acciones en pro de la producción y la calidad es lo más importante, piense que la calidad es el factor de excelencia y la producción es la capacidad para lograr algo, uniéndolas, tendrá la capacidad de hacer algo con excelencia.
o Las organizaciones necesitan ser rentables, porque una organización no rentable puede cerrar. Y ese cierre puede perjudicar no solo a los empleados de la empresa, sino también a las familias de estos empleados. Por no mencionar que también afectan a los clientes y la comunidad que necesita de la organización. Por eso no basta con ofrecer Calidad a los clientes, eso asegura el mercado, el enfoque de calidad no debe dejar de lado el aumento de la rentabilidad del negocio y para ello debe centrarse en la planificación, el aseguramiento y la mejora de la Calidad, además del control que siempre será necesario.
o Existen varias razones para que usted cambie la cultura de su empresa, no pierda su tiempo y piense en aquellas acciones que puedan unir la productividad y la calidad, porque las ganancias serán muchas.
o La productividad se basa en la adecuada ejecución de las actividades planificadas para que se obtengan los resultados deseados, aprovechando al máximo los recursos disponibles. Esto solo se logra si se realizan todas las actividades bien a la primera, reduciendo los desperdicios, evitando la repetición de trabajos y eliminando todas aquellas actividades que no agreguen valor a los resultados y otras medidas similares.
o Una Organización que, para suministrar un producto que cumpla los requisitos del cliente, desperdicie recursos debido por ejemplo, a un alto nivel de productos no conformes, puede que tenga un SGC muy eficaz y en apariencia alcance sus objetivos de calidad, pero está afectando la productividad de la empresa. Por otro lado, si la organización aprovecha al máximo sus recursos pero entrega a sus clientes una pobre calidad, puede ser que la empresa sea muy productiva, pero la insatisfacción de los clientes hará que éstos se alejen y bajen las ventas. Por eso, la Productividad y la Calidad deben ir de la mano si se quiere que la Organización tenga un éxito sostenible.
o Un porcentaje elevado de piezas rechazadas en el proceso de realización del producto, e incluso por el cliente, a menudo conduce a una sobreproducción inútil de la empresa, y se traduce en un incremento del trabajo de la mano de obra, del abastecimiento, un “stock” mayor de materias primas y tiempo de máquina utilizada únicamente para fabricar piezas nuevas que sustituirán a las rechazadas. Esta sobreproducción implica inversiones no rentables. El incremento de la inversión en la gestión de la Calidad enfocada en la prevención y no en el control, aumenta la rentabilidad al disminuir los rechazos y devoluciones, aumentando la productividad del negocio.
o Cuando se satisfacen los requisitos del SGC y de sus productos, y que además, este objetivo se logra aprovechando al máximo los recursos disponibles, esto redundará en beneficios para todos: Los clientes obtienen los productos que requieren, Los empleados tienen puestos de trabajo estables y mejor remunerados, Los accionistas obtienen mayores beneficios, por ser mas rentable su negocio, y la comunidad puede satisfacer sus necesidades, con un menor impacto por la actividad de la Organización. Todo esto se resume en el planteamiento de un enfoque GANAR-GANAR, porque todos ganan.
o RECOPILADO POR: José Manuel Sarmiento M.
o Junio 2011
o En los procesos de producción, siempre se tiene la idea de que los controles y procedimientos generan pérdida de tiempo y nunca son adecuados, pero la calidad en su esencia es el factor predominante para el éxito de esta producción, siguiendo los parámetros muy conocidos, tales como planear, analizar, verificar, y siempre tener la mejora en nuestras manos.
o Unir las acciones en pro de la producción y la calidad es lo más importante, piense que la calidad es el factor de excelencia y la producción es la capacidad para lograr algo, uniéndolas, tendrá la capacidad de hacer algo con excelencia.
o Las organizaciones necesitan ser rentables, porque una organización no rentable puede cerrar. Y ese cierre puede perjudicar no solo a los empleados de la empresa, sino también a las familias de estos empleados. Por no mencionar que también afectan a los clientes y la comunidad que necesita de la organización. Por eso no basta con ofrecer Calidad a los clientes, eso asegura el mercado, el enfoque de calidad no debe dejar de lado el aumento de la rentabilidad del negocio y para ello debe centrarse en la planificación, el aseguramiento y la mejora de la Calidad, además del control que siempre será necesario.
o Existen varias razones para que usted cambie la cultura de su empresa, no pierda su tiempo y piense en aquellas acciones que puedan unir la productividad y la calidad, porque las ganancias serán muchas.
o La productividad se basa en la adecuada ejecución de las actividades planificadas para que se obtengan los resultados deseados, aprovechando al máximo los recursos disponibles. Esto solo se logra si se realizan todas las actividades bien a la primera, reduciendo los desperdicios, evitando la repetición de trabajos y eliminando todas aquellas actividades que no agreguen valor a los resultados y otras medidas similares.
o Una Organización que, para suministrar un producto que cumpla los requisitos del cliente, desperdicie recursos debido por ejemplo, a un alto nivel de productos no conformes, puede que tenga un SGC muy eficaz y en apariencia alcance sus objetivos de calidad, pero está afectando la productividad de la empresa. Por otro lado, si la organización aprovecha al máximo sus recursos pero entrega a sus clientes una pobre calidad, puede ser que la empresa sea muy productiva, pero la insatisfacción de los clientes hará que éstos se alejen y bajen las ventas. Por eso, la Productividad y la Calidad deben ir de la mano si se quiere que la Organización tenga un éxito sostenible.
o Un porcentaje elevado de piezas rechazadas en el proceso de realización del producto, e incluso por el cliente, a menudo conduce a una sobreproducción inútil de la empresa, y se traduce en un incremento del trabajo de la mano de obra, del abastecimiento, un “stock” mayor de materias primas y tiempo de máquina utilizada únicamente para fabricar piezas nuevas que sustituirán a las rechazadas. Esta sobreproducción implica inversiones no rentables. El incremento de la inversión en la gestión de la Calidad enfocada en la prevención y no en el control, aumenta la rentabilidad al disminuir los rechazos y devoluciones, aumentando la productividad del negocio.
o Cuando se satisfacen los requisitos del SGC y de sus productos, y que además, este objetivo se logra aprovechando al máximo los recursos disponibles, esto redundará en beneficios para todos: Los clientes obtienen los productos que requieren, Los empleados tienen puestos de trabajo estables y mejor remunerados, Los accionistas obtienen mayores beneficios, por ser mas rentable su negocio, y la comunidad puede satisfacer sus necesidades, con un menor impacto por la actividad de la Organización. Todo esto se resume en el planteamiento de un enfoque GANAR-GANAR, porque todos ganan.
o RECOPILADO POR: José Manuel Sarmiento M.
o Junio 2011
viernes, 3 de junio de 2011
Algo que podemos hacer desde casa con nuestra basura
Las siguientes recomendaciones son algunas medidas que podemos tomar desde nuestras propias casas y sitios de trabajo para la
REDUCCIÓN DE LA BASURA:
En la actualidad estamos generando demasiada basura. Debemos Tratar desde hoy que el impacto que cause sea el menor posible. Recordemos que más de la mitad de nuestros desperdicios son reciclables o reutilizables, ¿Por qué entonces no los reciclamos o reutilizamos y así AHORRAMOS recursos? Apliquemos la ley de las 3 “erres”: RECICLAR, REDUCIR el consumo innecesario e irresponsable y REUTILIZAR los bienes cuando sea posible. Las medidas a tomar pueden ser:
a. Separa la basura que generes. Debes consultar en tu administración local o en tu unidad residencial si disponen de un sistema de selección de basura. Esto facilita la recolección de basura para el reciclaje y reduce el volumen de residuos sólidos a ser entregados a los rellenos sanitarios. Recuerda que hay empresas dedicadas a la compra de materiales reciclables tales como papel periódico, libros viejos, botellas, etc.;
b. Al no utilizar, reutilizar o recuperar cajas de cartón, bolsas o envases que sean hechos con papel, contribuyes a que se talen menos árboles, encargados de capturar metano y de purificar el aire;
c. Reutiliza lo más posible aquellas cosas que no se puedan reciclar;
d. Elije siempre que puedas envases de VIDRIO en lugar de Plástico, Tetra pack y Aluminio;
e. Prefiere siempre utilizar envases RETORNABLES. Las empresas se encargan de limpiarlos y volverlos a utilizar. Al devolver el envase podemos recibir algo de vuelta, o si no, no importa. Aunque, desde que se inventó el "no retornable", ellos tienen menos gastos, más beneficios y se ha producido más basura;
f. Reduce el consumo de papel. No derroches servilletas, pañuelos, papel higiénico u otra forma de papel. Usa solamente papel higiénico y otros papeles no blanqueados con cloro;
g. Utiliza habitualmente papel reciclado y fomenta el uso de productos hechos a partir de este tipo de papel;
h. Utiliza las hojas de papel por las dos caras y reutiliza los sobres. Haz sólo las fotocopias imprescindibles. Al reutilizar 100 kilogramos de papel se salva la vida de al menos 7 árboles;
i. Las bolsas de supermercado producen mucha basura. Puedes conservarlas y utilizarlas para otras cosas.
ESTE ES EL MOMENTO!
Comienza concienciando a quienes tienes a tu alrededor, dando ejemplo a los niños, educando a los más jóvenes y a todos los que conozcas en el respeto a la naturaleza. Solo así lograremos el éxito en la conservación de nuestro Medio Ambiente para las generaciones futuras.
REDUCCIÓN DE LA BASURA:
En la actualidad estamos generando demasiada basura. Debemos Tratar desde hoy que el impacto que cause sea el menor posible. Recordemos que más de la mitad de nuestros desperdicios son reciclables o reutilizables, ¿Por qué entonces no los reciclamos o reutilizamos y así AHORRAMOS recursos? Apliquemos la ley de las 3 “erres”: RECICLAR, REDUCIR el consumo innecesario e irresponsable y REUTILIZAR los bienes cuando sea posible. Las medidas a tomar pueden ser:
a. Separa la basura que generes. Debes consultar en tu administración local o en tu unidad residencial si disponen de un sistema de selección de basura. Esto facilita la recolección de basura para el reciclaje y reduce el volumen de residuos sólidos a ser entregados a los rellenos sanitarios. Recuerda que hay empresas dedicadas a la compra de materiales reciclables tales como papel periódico, libros viejos, botellas, etc.;
b. Al no utilizar, reutilizar o recuperar cajas de cartón, bolsas o envases que sean hechos con papel, contribuyes a que se talen menos árboles, encargados de capturar metano y de purificar el aire;
c. Reutiliza lo más posible aquellas cosas que no se puedan reciclar;
d. Elije siempre que puedas envases de VIDRIO en lugar de Plástico, Tetra pack y Aluminio;
e. Prefiere siempre utilizar envases RETORNABLES. Las empresas se encargan de limpiarlos y volverlos a utilizar. Al devolver el envase podemos recibir algo de vuelta, o si no, no importa. Aunque, desde que se inventó el "no retornable", ellos tienen menos gastos, más beneficios y se ha producido más basura;
f. Reduce el consumo de papel. No derroches servilletas, pañuelos, papel higiénico u otra forma de papel. Usa solamente papel higiénico y otros papeles no blanqueados con cloro;
g. Utiliza habitualmente papel reciclado y fomenta el uso de productos hechos a partir de este tipo de papel;
h. Utiliza las hojas de papel por las dos caras y reutiliza los sobres. Haz sólo las fotocopias imprescindibles. Al reutilizar 100 kilogramos de papel se salva la vida de al menos 7 árboles;
i. Las bolsas de supermercado producen mucha basura. Puedes conservarlas y utilizarlas para otras cosas.
ESTE ES EL MOMENTO!
Comienza concienciando a quienes tienes a tu alrededor, dando ejemplo a los niños, educando a los más jóvenes y a todos los que conozcas en el respeto a la naturaleza. Solo así lograremos el éxito en la conservación de nuestro Medio Ambiente para las generaciones futuras.
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