En los
apartados 8.6 y 8.7 DE ISO 9001:2015 se establecen los requisitos para la
concesión por parte del cliente de un producto o servicio no conforme antes de
su liberación. Pero primero, deberíamos definir los conceptos de “liberación” y
“Concesión” según la norma ISO 9000:2015 para que nos entendamos mejor.
Liberación
Autorización
para proseguir con la siguiente etapa de un proceso o el proceso siguiente. ISO
9000:2015, 3.12.7)
Concesión
Autorización
para utilizar o liberar un producto o servicio que no es conforme con los
requisitos especificados
ISO
9000:2015, 3.12.5
En las
notas de esta definición se aclara que la concesión está limitada a la entrega
de productos o servicios con características no conformes, dentro de límites
especificados, para cantidades limitadas y durante un tiempo específico.
Requisitos
En
cuanto a la liberación, el requisito de ISO 9001:2015 (8.6) ESTABLECE QUE: “La liberación de los productos y servicios al cliente no debe
llevarse a cabo hasta que se hayan completado satisfactoriamente las
disposiciones planificadas, a menos que sea aprobado de otra manera por una
autoridad pertinente y, cuando sea aplicable, por el cliente.”.
A esta aprobación es lo que se denomina concesión.
Obtener la autorización para su aceptación bajo concesión
por parte del cliente es una de las maneras de tratar las salidas no conformes
(ISO 9001:2015,8.7.1, literal D) y debe conservarse la información documentada
de todas las concesiones obtenidas del cliente. (ISO 9001:2015, 8.7.2, literal c).
Orientaciones
La organización debería obtener la aprobación de una
autoridad pertinente cuando no se hayan cumplido los acuerdos previstos; en
algunos casos, ésta podría ser del cliente, y la organización debería
considerar el establecimiento de criterios para las situaciones en las que es
necesario obtener la aprobación del cliente.
La persona o personas que autoricen la liberación definitiva del
producto o servicio deberían estar adecuadamente definidas, por ejemplo, por su
descripción del trabajo o nivel de autoridad, y deberían ser
trazables. Esto puede lograrse mediante la retención de información
documentada.
Cuando sea necesaria la obtención de una autorización en
concesión, tal concesión podría ser otorgada por una persona autorizada en la
organización, como un ingeniero o supervisor, o por el cliente.
Si los controles para los productos o servicios no conformes
no son posibles y dependiendo de la naturaleza de la no conformidad, se puede
llegar a un acuerdo con el cliente para permitir el uso del producto o servicio
no conforme (en esta situación la autorización debería ser otorgada por la (s)
persona (s) apropiada (s) o, cuando sea pertinente, por el cliente).
Como puede observarse, la concesión constituye una manera de tratar las
salidas no conformes de tal forma que se puede liberar el producto o servicio, cuando
no es posible ejercer controles como la corrección, segregación o remoción
(eliminación) tomando en cuenta la
naturaleza de la no conformidad, y siempre que sea autorizada por las personas autorizadas
o por el propio cliente.
Recopilado por:
José Manuel Sarmiento.
