ISO 9001<:2015 Y LOS CONOCIMIENTOS DE LA ORGANIZACIÓN

 

Uno de los nuevos requisitos de ISO 9001:2015 y que también se menciona muy poco en las publicaciones, análisis e interpretaciones de esta nueva versión es el “Conocimiento de la organización”. En este artículo vamos a revisar de qué se trata este requisito y cuáles podrían ser las posibles implicaciones de su inclusión en esta norma internacional.

En primer lugar, la norma aclara en sus notas que los conocimientos de la organización son conocimientos específicos que se adquieren con la experiencia. Estos pueden venir tanto de fuentes internas como fuentes externas y es conveniente que ese conocimiento sea gestionado eficazmente.
Ya en nuestro boletín
http://www.calidadprimero.com/2014/12/15/qualityps-nro-66-gestion-del-conocimiento/
QUALITYPS N° 66
Publicado en 2013, incluimos algunas notas Y RECOMENDACIONES relacionadas con este tema, ya que en la norma ISO 9004:2009 se podía prever que la gestión del conocimiento, el aprendizaje y la innovación cobrarían mayor relevancia, como de hecho, así ha sucedido.
El conocimiento no es solo información, es utilizar Y COMPARTIR esta información de forma provechosa a fin de que la organización pueda alcanzar sus objetivos. Por tanto, es un recurso de apoyo para el Sistema de Gestión de Calidad. En ISO 9001:2015, apartado 7.1.6 SE incluye dentro de sus requisitos que la organización debe:
a)      determinar el conocimiento de la organización que se utiliza para la operación de sus procesos y para lograr la conformidad de los productos y servicios.
b)      Mantener los conocimientos y ponerlos a disposición en la extensión necesaria para asegurar la eficacia del sistema de gestión de calidad, y  
c)      Ante los cambios en las necesidades y tendencias, Considerar sus conocimientos actuales y determinar cómo adquirir o acceder a los conocimientos adicionales necesarios y a las actualizaciones requeridas.
En una de sus notas, ISO 9001:2015aclara:
Los conocimientos de la organización pueden basarse en:
a)      fuentes internas (por ejemplo, propiedad intelectual; conocimientos adquiridos con la experiencia; lecciones aprendidas de los fracasos y de los éxitos en los proyectos; capturar y compartir conocimientos y experiencia no documentados; los resultados de las mejoras en los procesos, productos y servicios);
b) fuentes externas (por ejemplo, normas; mundo académico; conferencias; recopilación de conocimientos provenientes de los clientes o de proveedores externos).
Una fuente de conocimientos de sumo valor para las organizaciones en la actualidad son las lecciones aprendidas. Se entiende por lección aprendida aquel conocimiento obtenido mediante la experiencia y cuyo propósito es mejorar el desempeño futuro. Una lección es susceptible de ser aprendida cuando los resultados de una acción o decisión, son diferentes de lo esperado. Esto significa que dichos resultados pueden ser mejores (cuando nuestras expectativas se ven superadas) o peores (cuando éstas se ven defraudadas). En cualquiera de ambos escenarios, es imprescindible sacar conclusiones porque o bien la organización, o bien otras partes interesadas pueden  aprovechar la lección en el futuro por el impacto que esta pueda tener para repetir decisiones que fueron exitosas o, por el contrario, evitar decisiones que condujeron a resultados indeseables.

Para ampliar información sobre las lecciones aprendidas, pueden consultar:

¿Cómo documentar lecciones aprendidas?

http://blogs.iadb.org/abierto-al-publico/2015/01/15/como-documentar-lecciones-aprendidas/
Lecciones aprendidas? El tiempo lo dirá
http://www.americalearningmedia.com/edicion-013/154-investigacion/1403-ilecciones-aprendidas-el-tiempo-lo-dira

RECOPILADO POR: José Manuel Sarmiento M.

7 PIEDRAS EN EL CAMINO DE LA CREATIVIDAD

 

Por Rodolfo Stonner

04-02-2015

 

La Creatividad no es necesariamente un don, una cualidad innata, podemos desarrollarla y, cuando hablamos de Creatividad, no nos referimos solo a objetos, sino también a estrategias, planes y gestión. No obstante, para desarrollar la creatividad debemos eliminar los bloqueos, las piedras en el camino.   

1.       Miedo a la exposición

En cierta ocasión, durante una reunión donde sería definida la contratación de una parada, un compañero de trabajo me confió que tenía una idea muy audaz. Le estimulé para que la presentara en la reunión. Pasó el tiempo, el colega no se manifestó, y otro colega presentó más o menos la misma propuesta – había tenido una idea similar. La idea fue aprobada, y los méritos evidentemente, fueron a parar a quien había hecho la propuesta de aquella estrategia audaz. Al preguntar a mi compañero por qué no la había presentado, me dijo: “Tenía miedo a ser ridiculizado”, y así dejó de recoger los frutos de su idea.    

2.       Las reglas

Las reglas!!! Esto no se puede!!! Las normas, los procedimientos no lo permiten! Aquel viejo dicho: “Las normas son un camino pero no un rastro”. Más bien, prefiero evocar una frase que oí de un gerente que tuve quien apreciaba saltarse las reglas: “Si fuese a seguir las reglas, no necesitaría gerentes, una criada podría dirigir, y solo seguir lo que está escrito!”. Por tanto, las normas pueden ser importantes, pero no pueden constituir un dogma. Las mismas pueden romperse.

3.       No regresar a la fuente original

Es frecuente que, al encontrarnos frente a un problema que debe resolverse, buscamos la solución a partir del “status quo”, de la situación actual. Muchas veces tenemos que retroceder al verdadero origen y, a partir de ahí, comenzar un nuevo camino. Un ejemplo interesante, que proviene de la ficción, está en una de las películas de la serie “Regreso al futuro”. En una de esas idas y venidas entre el presente, el pasado y el futuro, el héroe Martin McFly, representado por Michael Fox, se encuentra en el futuro con una situación muy difícil, planea continuar en el futuro, a tratar de evadir la situación a la que fue llevado. Sin embargo, su amigo Emmet Brown, el “Doctor”, le muestra que si fuera al futuro ahora, será el futuro de esta situación... para salir de este lío tenemos que regresar al pasado, para luego volver al futuro, en otra dirección!!! Si no le quedó muy claro, alquile la película y véala con sus hijos, tal vez ellos no la han visto todavía, vale la pena disfrutar de la película con palomitas.

4.       Juzgar anticipadamente

Tendemos a juzgar de antemano a nuestras ideas, y esto realmente cercena su desarrollo. Deje su pensamiento fluir, deje a un lado su sentido crítico y vea donde va. Después de todo, por encanto, usted solo está pensando, razonando, imaginando, déjese llevar.  Solo al final, dese permiso para juzgar, sin ser demasiado riguroso.

5.       No pensar al contrario

Creatividad es desafiar las cosas como están. Entonces, cuando razone, piense en el lado opuesto. Para confrontar el concepto. En matemáticas, esto se hace con frecuencia. Es un proceso reconocido de demostración llamado “reducción al absurdo”. Un ejemplo es la demostración de que la raíz cuadrada de 2 es un número irracional. Suponga que es racional, una fracción de números enteros, y se llega a una contradicción. Por tanto, si la raíz cuadrada de 2 no puede ser racional, sólo puede ser... irracional. Así, si un proceso se ha hecho siempre de una manera, imagine lo que ocurriría si se hace de una manera totalmente opuesta.

6.       El líder arrogante

Esta piedra en el camino de la creatividad tiene los mismos efectos que el miedo a la exposición pero, en aquel caso la piedra a remover está en la persona, mientras que aquí la piedra está en el líder. Los líderes que proclaman: "esto no funcionará", "las cosas son diferentes aquí", "hemos intentado esto antes", sin duda están paralizando la creatividad. Para remover esta piedra, tenga en cuenta que estos líderes se aferran al statu quo por miedo, entonces, sea firme, ponga sus ideas, incluso si su líder considera que usted es desafiante... porque usted estará siendo uno.

7.       Pensar que hay una única solución

Incluso si se está convirgiendo hacia una solución determinada, recuerde que el mundo no es tan determinista así. Incluso en las matemáticas, la respuesta puede obtenerse a menudo de varias maneras. Por tanto, continúe con su razonamiento, siga desarrollando su idea, aunque al parecer haya llegado a la solución.

 

RECOPILADO POR: José Manuel Sarmiento M.
FUENTE:
http://blogtek.com.br/sete-pedras-criatividade/

 

 

QUALITYPS N° 68

GESTIÓN DE LA INNOVACIÓN

 

 

• Nunca en la historia de la humanidad, los seres humanos han sido tan ensayados y puestos a prueba. En la era de la globalización y la informatización, sólo tendrá espacio todo aquel que sepa exactamente lo que quiere lograr y utilizar toda su inteligencia e innovación para descubrir nuevos caminos.

 

• Si bien siempre fue necesario aplicar la mejora continua, evitando quedar atrapado en los moldes que dieron origen a las pasadas victorias, hoy los cambios son más veloces y poderosos, razón por la cual continuar viendo los procesos con los paradigmas del pasado llevará a muchas organizaciones a la pérdida de competitividad, y luego a su desaparición. Por consiguiente, para sobrevivir en este nuevo mundo, las empresas deben ser capaces de reinventar su definición, no cada diez años o cuando estén en crisis, sino tal vez cada tres o cuatro años.

 

• Convertir a una empresa en una organización innovadora es una opción estratégica y, para que esto ocurra, la organización necesita incorporar el concepto y la cultura de la innovación en su día a día, sea en el proceso, en los indicadores, en la planificación, y sobre todo en el equipo.

 

• Las empresas innovadoras, además de establecer un entorno propicio a la innovación, deben prestar especial atención al reclutamiento de personas con el perfil adecuado, ya que contar con profesionales que puedan conducir proyectos innovadores en todas las etapas del proceso es muy importante para renovar el modelo de la organización.

 

• Para que la empresa realmente viva la cultura de la innovación, el concepto tiene que salir del discurso y extenderse a la práctica. La decisión de innovar debe partir de la dirección, pero necesita arraigarse en todos los niveles de la organización.

 

• El concepto de que el proceso innovador es estratégico debería difundirse a todo nivel. Todas las directrices internas deben apoyar y dar soporte a un ambiente que asegure su éxito.

 

• A partir del momento cuando el concepto de innovación se disemina sobre todos los procesos y las personas, se crea un ambiente estimulante para el surgimiento de ideas que pueden generar una recombinación importante para la empresa, sus productos, sus procesos organizacionales, el mercado y el modelo de negocios.

 

• Además de una revisión exhaustiva de los procesos, los servicios y los productos ofrecidos a los clientes, el fomento de la cultura de la innovación requiere de la participación en redes y comunidades de discusión sobre el tema.

 

• Las personas deben ser "contaminadas" por la cultura de la innovación, empezando a pensar de manera innovadora en el día a día. Todos y cada uno en la empresa necesitan ser considerados innovadores.

 

• Pensar diferente es la base para la creación de una marca personal. Significa salir de la monotonía, destruir creativamente, demostrar un alto grado de compromiso con los resultados, innovar sin perder calidad, adoptar un estilo de vida particular. Pensar diferente es la única manera de distinguirse de la multitud.

 

• Peter Drucker, considerado el padre de la administración moderna, dijo: "El conocimiento es un bien privado, asociado con el verbo SABER. Ahora es un bien público relacionado con el verbo HACER. "

 

• No le sirve de nada a un empresario saber que alguna gran idea era la correcta si no la lleva a cabo. Invertir en ideas tangibles llevándolas a cabo es un diferencial emprendedor todavía poco realizable en la mayoría de las organizaciones.

 

 

• FUENTES:
  • Gestión inovadora
    • http://www.qualidadebrasil.com.br
      
  • Pessoas o caminho para o sucesso

• http://www.qualidadebrasil.com.br

• Pense diferente
  • http://www.qualidadebrasil.com.br/artigo/empreendedorismo/pense_diferente

 

 
•    

QUALITYPS N° 67

INNOVACIÓN Y CALIDAD

 

 

• Toda reforma interior y todo cambio para mejorar depende exclusivamente de la aplicación de nuestro propio esfuerzo. (Immanuel Kant)

 

• En la era de la globalización y la informática, sólo se tendrá espacio para todo aquel que sepa exactamente lo que quiere lograr y utilizar toda su inteligencia e innovación para descubrir nuevos caminos.

 

• Innovar es encontrar formas nuevas, creativas y diferentes de hacer las cosas que hacemos, y no simplemente mejorar los procesos actuales y sus productos.

 

• La creatividad y la innovación han jugado un papel significativo en el movimiento de la calidad a nivel mundial. Una de las formas de generar innovación radical se puede originar de la capacidad de pensar de manera muy diferente acerca de los productos, los servicios y los mercados.

 

• Para apreciar el gran número de ideas que el nuevo paradigma de la Calidad trajo al mundo de las organizaciones, solo basta revisar las metodologías o filosofías de algunos pensadores y especialistas. Todas estas filosofías trajeron nuevas ideas y cambios positivos al mundo de los negocios, tanto en sus fundamentos como en su aplicación diaria.

 

• El movimiento de la calidad ha dejado sus huellas y continúa desafiando a pensadores dispuestos a resolver los problemas actuales. Nuevas metodologías, nuevas maneras de interacciones humanas, nuevas herramientas, nuevos enfoques, en fin nuevo, nuevo y más nuevo……

 

• Lo nuevo es la esencia de la creatividad y el cambio su envoltura. El progreso de la humanidad se mide por la cantidad y calidad de sus ideas, una materia prima de altísimo valor para su calidad de vida, y más en los tiempos que se viven.

 

• Se requieren grandes cambios (es decir, ideas), pero también una multitud de pequeños cambios, más ideas que sean útiles y que demuestren su real valía en el terreno práctico.

 

• Casi siempre las innovaciones son como un ADN recombinante: Se trata de tomar las mismas ideas y reorganizarlas de manera diferente.

 

• La rentabilidad financiera va de la mano de los procesos de innovación. Los clientes demandan nuevos productos y servicios, lo que antes funcionaba ahora ya no y, ante esta perspectiva, se requiere que las organizaciones gestionen urgentemente los procesos de creatividad e innovación si quieren triunfar en los próximos años.

 

• La creatividad y la innovación constituyen un binomio inseparable y también dada su importancia, esto lo hace impostergable. Discernir entre los cambios radicales y evolutivos sigue siendo primordial, aunque la generación de nuevas ideas y su ejecución exitosa es una condición necesaria.

 

• Las buenas ideas y estrategias se difunden rápidamente de una compañía a otra. Existen consultores en el mundo dedicados a la transferencia de las mejores prácticas de los buenos a los mediocres, así como competidores que son más rápidos para la imitación, provocando una convergencia de estrategias.

 

 

• FUENTES:

La creatividad y la innovación en la calidad

 

Inovar es tarea de todos

 

Ejecutar las ideas o recibir um perjuicio