El rol de los indicadores dentro de los sistemas de gestión

Toda organización se establece con un propósito fundamental: suministrar productos y servicios destinados a satisfacer las necesidades de las personas. Por otro lado, para llegar a los fines últimos de la organización se diseñan estrategias que requieren el establecimiento de objetivos asociados a una meta para que, a partir de estos objetivos, la Organización pueda desarrollar los indicadores que permitan realizar seguimiento y determinar el logro de estos objetivos en cada una de las áreas de la gestión.

Se podría entonces afirmar, sin lugar a dudas, que tener indicadores es parte esencial de la gestión de cualquier organización.

Los indicadores nos permiten conocer:

-         A dónde queremos llegar;

- Cómo podemos mejorar;

- En qué punto del camino estamos;

- Cómo están los resultados de nuestros esfuerzos;

- Qué se debe hacer para alcanzar el objetivo;

- Cuánto falta para alcanzar el objetivo

En la actualidad, los indicadores son la base para controlar y evaluar el desempeño de los procesos y de los sistemas de gestión.

Las mediciones generan un gran volumen de datos, pero solo un pequeño grupo de éstos tienen significado para la toma de decisiones. A ese conjunto de datos se les denomina Información. Los indicadores proporcionan esa información valiosa para el control de la gestión y para la planificación, operación y control de los procesos clave de la organización, y es indispensable utilizarlos para la implementación eficaz de los sistemas de gestión.

Aprovecha esta publicación para consultarme tus dudas e inquietudes sobre este tema en la sección de comentarios. Estoy a tu disposición para apoyarte.      

OJO CON LOS INDICADORES!

 

Esta historia parece un chiste, no obstante, nos hace reflexionar acerca del uso de los indicadores que utilizamos para tomar decisiones:

·        ¿Cuáles son los indicadores que utilizamos usualmente para tomar decisiones?
·        ¿son confiables estos indicadores?
·         ¿Están basados en datos reales?
·         O por el contrario, ¿se basan en suposiciones producto de nuestra experiencia o nuestra intuición de lo que está sucediendo?
Les invito a leer la siguiente historia:

 Era otoño y los indios de una remota reservación preguntaron a su nuevo Jefe si el próximo invierno iba a ser frío o apacible.

Dado que él era un Jefe Indio en una sociedad moderna, nunca había aprendido de sus ancestros los viejos secretos, y cuando miró el cielo, no pudo decir qué iba a suceder con el tiempo.
De cualquier manera, les respondió que era conveniente que recolectaran leña. Pero como también era un líder práctico, después de algunos días tuvo una idea: fue a la cabina telefónica y llamó al Servicio Nacional de Meteorología:
-         ¿El próximo invierno será muy frío? -preguntó
-        Es probable que el próximo invierno sea algo frío -respondió el meteorólogo de turno.
De manera que el Jefe volvió a su gente y les dijo que se pusieran a juntar aún más leña, para estar preparados.
Una semana después, el Jefe llamó otra vez al Servicio Nacional de Meteorología:
- ¿Será un invierno muy frío? -volvió a preguntar.
- Sí -respondió el meteorólogo de turno- va a ser un invierno muy frío.
El Jefe regresó nuevamente y ordenó a su gente recolectar todos los pedazos de leña que pudieran encontrar.
Dos semanas más tarde el Jefe llamó al Servicio Nacional de Meteorología una vez más:

-         ¿Están ustedes seguros de que el próximo invierno habrá de ser muy frío?

-        -Absolutamente. Sin duda alguna -respondió el hombre al otro lado de la línea-. -Va a ser uno de los inviernos más fríos que se hayan conocido.
-Disculpe ¿Y cómo pueden ustedes estar tan seguros? -preguntó el Jefe.
Y el meteorólogo respondió:
-¡Coño!, porque los indios están juntando leña como locos!

¡Qué tal!
  El indio piensa que el meteorólogo se guía por datos reales, pero éste último confía en la intuición de alguien más: los indios. Deming decía que los gerentes que se guían por intuición o corazonadas, se ufanan cuando aciertan pero cuando fracasan siempre encuentran a quien culpar, y el meteorólogo culpó a los indios. Lo cierto es que los errores de este tipo de gerentes son más que los aciertos que se obtienen. La intuición o las corazonadas les ahorran tiempo a las personas en investigación y análisis de los datos, como hizo el meteorólogo pero, ¿Cuántas veces aciertan?

 

 

 

QUALITYPS N° 75

LA INCERTIDUMBRE EN LAS MEDICIONES

·        la medición siempre tendrá un  margen de error que no puede ser conocido con exactitud, pero si estimado y delimitado dentro de un intervalo conocido: Esa es la “incertidumbre en la medición.

·        Tal y como concebimos la ciencia, toda teoría tiene fundamentada su validez en la constatación con la evidencia experimental, la cual está soportada en última instancia por la medición de las variables  físicas. Sin embargo, la medición de una cantidad física por si sola, sin la especificación de su rango de incertidumbre o fiabilidad, no tiene mucha utilidad para la ciencia.

·        Incertidumbre, en metrología, es una cota superior del valor de la corrección residual de la medida. También puede expresarse como el valor de la semi-amplitud de un intervalo alrededor del valor resultante de la medida, que se entiende como el valor convencionalmente verdadero.

·        El carácter convencional y no real del valor resultante  de la medida  es consecuencia de que el intervalo se entiende como una estimación adecuada de la zona de valores entre los que se encuentra el valor verdadero del mensurando ya que es imposible de hallar con seguridad o absoluta certeza.

·        La incertidumbre es una  medida de nuestro desconocimiento sobre el verdadero valor de un  mensurando. Toda medición tiene una incertidumbre o margen de error el cual se puede estimar por medio de métodos estadísticos y otros no estadísticos.

 ·        El Vocabulario Internacional de Metrología (VIM) define la incertidumbre de medida como un parámetro no negativo que caracteriza la dispersión de los valores atribuidos a un mensurando, a partir de la información que se utiliza. El parámetro puede ser, por ejemplo, una desviación típica, en cuyo caso se denomina incertidumbre típica de medida (o un múltiplo de ella), o la semiamplitud de un intervalo con una probabilidad de cobertura determinada.

 ·        En general, la incertidumbre de medida incluye numerosos componentes. Algunas pueden calcularse mediante una evaluación tipo A de la incertidumbre de medida, a partir de la distribución estadística de los valores que proceden de las series de mediciones, y pueden caracterizarse por desviaciones típicas.

·        Los otros componentes, que pueden calcularse mediante una evaluación tipo B de la incertidumbre de medida, pueden caracterizarse también por desviaciones típicas, evaluadas a partir de funciones de densidad de probabilidad basadas en la experiencia u otra información.

 ·        En general, para una información dada, se sobrentiende que la incertidumbre de medida está asociada a un valor determinado atribuido al mensurando. Por tanto, una modificación de este valor supone una modificación de la incertidumbre asociada.

 ·        Aunque el valor medido cumpla con las especificaciones, si el intervalo delimitado por este valor más su incertidumbre no las cumplen, se crea un margen de dudas  sobre  el cumplimiento del valor real de la magnitud. De ahí la necesidad de tomar en cuenta la incertidumbre al comparar el valor medido contra el especificado.

·        La calibración verifica la capacidad de los equipos de medición y ensayo  para realizar las mediciones necesarias siempre y  cuando se utilice correctamente y se documente la incertidumbre de medición en relación con el valor de SI.

         FUENTE:

Vocabulario Internacional de Metrología (2008) 3ª edición en español Centro Español de Metrología (2012)

 

QUALITYPS N° 74

METROLOGÍA Y CALIDAD II

 

 

·        Para asegurar que los datos obtenidos mediante la medición sean los más correctos posibles, es importante profundizar en aspectos tales como la metrología, la incertidumbre de las mediciones y los riesgos asociados A DICHAS MEDICIONES.

 

·        Es  posible expresar resultados de medición confiables para el análisis de los datos sobre el comportamiento de los productos y los procesos cuando se cuenta con equipos calibrados, métodos y procedimientos validados, personal competente y comprometido, condiciones controladas y una estimación del nivel de incertidumbre de medición, entre otros factores.

 

·        En el pasado, muchas organizaciones han tratado los requisitos relacionados con la medición a través de la identificación de equipos, la implementación de un programa de calibración y llevando archivos de los certificados, cuando en la práctica cumplir estos requisitos tienen implicaciones de mayor relevancia.

 

·        Las mediciones deberían gestionarse para asegurar que se están realizando de forma correcta. El método de ensayo o calibración validado utilizado en una medición, debe ser seguido en forma estricta por el personal que lo ejecuta, y los equipos de inspección, medición y ensayo utilizados deben ser capaces de hacer la medición con la precisión requerida.

 

·        El personal debe tener las competencias requeridas para las labores que realiza, con la educación, formación y experiencia necesarias,  estando además comprometido dentro de la organización con la  importancia y necesidad de emitir resultados confiables.

 

·        Mediante el uso de métodos debidamente validados, estandarizados o con la realización de experimentos de repetibilidad y reproducibilidad se puede asegurar que los métodos de medición y ensayo son adecuados para medir la magnitud específica con la precisión requerida.

 

·        Los equipos de medición son adecuados cuando sus características de medición son superiores a las mínimas requeridas por LA especificación para el resultado de medida, y están diseñados para trabajar en las condiciones de operación en las que se realiza la medición. Además, el error asociado al equipo debe ser menor que el error máximo permitido por la especificación.

 

·        Para que los requisitos de ISO 9001:2008 puedan cumplirse, es necesario que el personal encargado de gestionar las mediciones posea las competencias necesarias sobre procesos metrológicos.

 

·        Los procesos metrológicos incluyen la Metrología, su Campo de aplicación, los sistemas de unidades, el vocabulario internacional de metrología, los métodos de medición y validación de métodos, las propiedades de los equipos de medición, las calibraciones, la trazabilidad, la evaluación de la incertidumbre, entre otros.

 

·        para asegurar que las mediciones que realiza el equipo de medición son confiables, se requiere que el mismo esté calibrado a patrones trazables por un ente competente, conforme a un programa de calibración que contemple calibraciones periódicas según el impacto de la medición sobre la calidad del producto final, de la frecuencia de uso, y de sus características específicas.

 

·        La calibración es parte de la gestión del riesgo. Un programa eficaz de calibración no eliminará todo el riesgo, sino que reducirá el riesgo a un nivel conocido y manejable. 

 

·        Es necesario también controlar todos aquellos factores ambientales que puedan afectar el resultado de la medición y que no dependan de la magnitud a medir ni del equipo de medición, a fin de minimizar su efecto sobre dicho resultado.

 

 

 

RECOPILADO POR: José Manuel Sarmiento

CON LA COLABORACIÓN DE: Rosalinda Lozano

Junio 2014

Cursos de formación a distancia en Calidad y sistemas de gestión
Información e inscripciones
http://www.cursosgcd.com
 

 

QUALITYPS N° 70

 

METROLOGÍA Y CALIDAD

 ·        Medir es conocer y conocer permite controlar. Si no se mide, no se puede mejorar. (e.w. Deming)

 ·        Los países desarrollados del mundo invierten en mediciones un promedio aproximado del  6 % de su  PIB. La situación real en nuestros países parece ser otra: Para la verificación de la calidad de productos en el sector manufacturero se tiene que un gran porcentaje de los establecimientos aplica el control visual, y solo unos pocos emplean instrumentos de medición apropiados

 ·        Para proporcionar productos de calidad que satisfagan las  necesidades del cliente, se requiere contar con resultados de medición confiables cuyo análisis facilite el control y mejora del comportamiento de las propiedades de dicho producto y de los procesos involucrados en su realización.

·        La medición está relacionada, en diferentes niveles, con la calidad de procesos y productos de la empresa, su productividad y competitividad, y con su posición tecnológica y con los planes estratégicos. La medición puede, al menos, contribuir a tres objetivos: Demostrar conformidad, controlar procesos y generar conocimiento práctico (tecnología).

 ·        La  medición, como cualquier otra actividad especializada, no produce por sí misma un resultado final para la organización. A fin de lograr la calidad y la productividad, la medición debe ser integrada  de manera sistémica y orgánica con las  demás  funciones claves de la empresa.

·        La medición tiene una función proactiva ya que constituye una herramienta para la toma de decisiones, y una función normativa ya que se puede aplicar para demostrar la conformidad de los productos. Ambas funciones promueven la mejora continua.

·        Existe una relación directa, cuantitativa, entre la metrología de variables físicas o químicas y los objetivos o especificaciones de calidad de procesos y productos. Sin embargo, existe otra relación, menos obvia, cualitativa, entre la estructura de los sistemas de medición de la empresa, la posición tecnológica de la misma y sus objetivos estratégicos.

 ·        Para que los requisitos de ISO 9001:2008 relacionados con las mediciones puedan cumplirse, es necesario que el personal encargado de gestionar las mediciones posea las competencias necesarias sobre procesos metrológicos. Esto incluye: Metrología, Campos de aplicación, sistemas de unidades, vocabulario internacional de metrología, métodos de medición y validación de métodos, propiedades de los equipos de medición, calibraciones, trazabilidad, evaluación de la incertidumbre, entre otros.

 ·        Para hacer el mejor uso de la medición es preciso:

a)      Estimar correctamente la incertidumbre requerida;
b)       Definir la mejor estructura de los sistemas de medición;
c)       Tomar conciencia del significado y uso de la medición y,
d)       aplicarla para la mejora continua en la planta.

 ·        La Trazabilidad (Metrología) es la propiedad del resultado de una medición o el valor de un patrón, por el cual  debe ser relacionado con los patrones de referencia, usualmente patrones nacionales o internacionales, a través de una cadena ininterrumpida de comparaciones o calibraciones, teniendo establecidas las incertidumbres. En la mayoría de las oportunidades se exige que los patrones e instrumentos de medición sean trazables al Sistema Internacional de <Unidades (SI).

·        En las mediciones de  Atributos o Características de Calidad del Producto y de las variables críticas del proceso, la trazabilidad  permite asegurar su objetividad y confiabilidad en cualquier mercado

 ·        La Metrología exige mediciones correctas en los parámetros, alcance e incertidumbre para:

a)       obtener mejor calidad a un menor precio,
b)       demostrar conformidad respecto a las normas y,
c)       disponer de Patrones de medición -  instrumentos  calibrados - laboratorios acreditados y una entidad acreditadora con credibilidad internacional.

·        Es conveniente que las organizaciones se autoevalúen en lo referente a la forma  en que han venido gestionando sus mediciones. Para ello se cuenta con algunos documentos que pueden ser de gran ayuda, los cuales se listan a continuación:

o   � ISO 10012:2003. Norma Internacional. Sistemas de Gestión de las Mediciones. Requisitos.
o   ISO 17025:2005. Norma Internacional. Requisitos Generales para la Competencia de los Laboratorios de Ensayo y Calibración.
o   ISO 3631:2000. Guía para la expresión dela Incertidumbre en las mediciones

 o   RECOPILADO POR: José Manuel Sarmiento M.

o   COLABORADORA: Rosalinda Lozano P.
Febrero 2014

QUALITYPS Nº 42

El principio de Gestión de la Calidad Nº 7: Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones


o Hoy en día, las decisiones que se toman en las organizaciones se basan en los datos que generan los procesos. La dirección de algunas empresas se han apoyado en su intuición y sus corazonadas para tomar sus decisiones. Cuando éstas son acertadas, se ufanan de ello, pero cuando se equivocan, siempre encuentran a quien culpar.

o Las mediciones son la base para recoger los datos necesarios, ya que medir es obtener conocimientos y el conocimiento otorga poder a quien lo posee.

o La recopilación y uso de los datos provenientes del proceso es la única forma de garantizar que el trabajo realizado no es producto de razonamientos sin base o del azar.

o Las técnicas que permiten identificar las oportunidades de mejora para los procesos deberían basarse en el manejo de los datos reales y no en apreciaciones subjetivas.,

o Los procesos generan un gran volumen de datos, pero sólo unos cuantos de ellos tienen significado para la toma de decisiones. A este conjunto de datos se les denomina Información.

o La información basada en los datos tomados directamente de los procesos son útiles para determinar su desempeño y el desempeño de los sistemas, para guiar las mejoras y para prevenir los problemas futuros.

o Al proporcionar información a los responsables de cada proceso, se les da la oportunidad de mejorar sus resultados y superar sus niveles de desempeño., ya que ellos deberían utilizarla para planificar, controlar y mejorar dichos procesos.

o La mayoría de las organizaciones desarrollan sistemas de medición y de información con el propósito de generar los datos y proporcionar la información que asegure el cumplimiento de los requisitos establecidos para el proceso y sus resultados. Sin embargo, no podrán obtener la información necesaria para la toma de decisiones si los datos no son los correctos ni están basados en hechos.

o La información será valiosa para la Organización en la medida que esta sea suministrada de manera clara, adecuada, veraz y oportuna para la toma de decisiones.

o Las decisiones relativas a la calidad no deberían basarse en opiniones sino en hechos, ya que a menudo, ambos difieren.

o El éxito en la aplicación de las técnicas y herramientas estadísticas depende en alto grado del manejo de datos reales obtenidos del proceso y no en criterios u opiniones, muchos de ellos arraigados en las mentes de gerentes y supervisores.

o Las personas que conocen mejor el trabajo son quienes lo realizan; por lo tanto están en una mejor posición para recolectar y suministrar los datos reales e importantes provenientes del proceso.

o Es conveniente el uso de gráficos para la presentación de los resultados, lo cual facilita la comprensión de los hechos por la gerencia y por los empleados.

o La participación del personal y la comunicación son esenciales para lograr que la información cumpla a cabalidad con su finalidad. La Alta Dirección debería implementar mecanismos que favorezcan la incorporación del personal a los procesos de recolectar, procesar y analizar los datos, así como también, en el suministro de la información pertinente para que la Dirección pueda tomar sus decisiones.

o Solo a partir de una información clara, veraz, adecuada y oportuna, basada en datos confiables y reunidos de manera cuidadosa y exacta, la Dirección tendrá bases suficientes para tomar las decisiones requeridas que aseguren la eficacia y la eficiencia de los procesos, y por ende del Sistema de gestión de Calidad.

o RECOPILADO POR: José Manuel Sarmiento M.
o Octubre 2011

QUALITYPS Nº 41

EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO


o El desempeño es la manera como alguien o algo trabaja, juzgándose por su eficacia y su eficiencia en el logro de sus objetivos. Es aplicable para personas, máquinas, materiales y productos, pero también para procesos, sistemas de gestión y organizaciones.

o Mediante la calidad del diseño del producto se define su aptitud para el uso previsto, mediante la calidad de concordancia se determina que el producto cumple con los requisitos, pero es a través de la calidad de desempeño cómo se obtiene la satisfacción de las necesidades y expectativas de los clientes.

o El desempeño del producto se puede determinar en la organización mediante pruebas de duración y funcionamiento pero, en definitiva, es el cliente quien realiza la evaluación final del desempeño de los productos y servicios que adquiere.

o La evaluación del desempeño del personal es la garantía de que la empresa marchará por buen camino, pero para que esta evaluación tenga un impacto positivo en el desempeño global de la organización, la misma debe realizarse con sumo cuidado, tomando en cuenta no solo los objetivos de la organización, sino también los objetivos personales y profesionales de aquel que esté siendo evaluado. .

o Evaluar el desempeño de los procesos permite una mejor comprensión del impacto de cada proceso en los resultados. Los indicadores de desempeño que miden la eficacia, la eficiencia y la adaptabilidad de dichos procesos, permiten evaluar su impacto, jerarquizar los problemas y actuar en pro de la mejora.

o Podría considerarse que el desempeño global de una organización depende en buena medida del desempeño de sus sistemas de gestión y de sus procesos. Este desempeño puede medirse mediante un sistema de indicadores claves, derivados de los objetivos de la Organización.

o Toda evaluación de desempeño debe generar una retroalimentación y esta, a su vez, debe producir mejoras en el desempeño, ya sea de los productos, de las personas, de los procesos o de los sistemas de gestión e, incluso, de la misma organización en su conjunto.

o La retroalimentación debería proporcionar a los responsables de los procesos una información veraz, adecuada y oportuna como resultado de la evaluación de su desempeño. Ellos deberían utilizar esta información para planificar, controlar y mejorar los procesos y, así darles la oportunidad de mejorar sus resultados y superar sus niveles de desempeño.


o RECOPILADO POR: José Manuel Sarmiento M.
o Septiembre 2011

• LA MEDICIÓN, LA CALIBRACIÓN Y LA ACREDITACIÓN

La medición es el proceso de determinar el valor cuantitativo de algo. Usted puede medir algo intangible, tal como la satisfacción del cliente, o algo tangible, tal como la presión de aire de un neumático de camión, la conductividad de una solución química o el grosor del papel donde este artículo está escrito. Estos son ejemplos de los dos grandes tipos de mediciones efectuadas en los sistemas empresariales de gestión de calidad (SGC): la medición orientada al proceso y la medición física.
La medición orientada al proceso a aparece a través del sistema de gestión de calidad o de gestión de negocios. Algunas de las mediciones en las secciones 2.3 y 2.4 de la norma ISO 9000 (1), y las condiciones de su uso recaen en su mayoría dentro de la sección 8.2 de ISO 9001 (2).
Muchas herramientas y métodos de medición orientada a los procesos forman parte de los elementos fundamentales de la gestión de la calidad, incluyendo: el control estadístico de procesos, gráficos de proceso y gráficos de control, la capacidad de proceso, calidad de servicio, algunos tipos de evaluación comparativa (Bench-marking), la etapa de verificación del ciclo PHVA(Planificar-hacer-verificar-actuar), medidas financieras, encuestas de satisfacción de clientes, rentabilidad de productos y costos de garantía.
Las mediciones físicas son aquellas en las cuales los equipos de inspección, medición y ensayo (IM & TE) se utilizan para medir parámetros físicos.
IM & TE es la parte de la metrología, la ciencia de la medición. Para toda la historia registrada, un componente esencial del comercio exitoso es un sistema de medición, que incluya un acuerdo entre las personas sobre el significado de las unidades de medida. La Convención del tratado de Metro de 1875 formó lo que hoy es el Sistema Internacional de Unidades (SI) el nivel acordado para todo el comercio internacional (3).
Las Mediciones físicas son el tema de las secciones 7.5, 7.6 y 8.2.4 de la norma ISO 9001.
Hay varias consideraciones importantes para las mediciones físicas. Para ser significativas, las mediciones físicas deberán ser trazables al SI. La trazabilidad requiere un Im&TE calibrado. La calibración verifica la capacidad de IM&TE para realizar las mediciones necesarias cuando se utilice correctamente y se documente la incertidumbre de medición en relación con el valor de SI. La calibración es parte de la gestión del riesgo. Un programa eficaz de calibración no eliminará todo el riesgo, sino que reducirá el riesgo a un nivel conocido y manejable.
Las medidas físicas deberían ser gestionadas para asegurar que se están realizando las medidas correctas y que los IM&TE utilizados son capaces de hacer la medición con precisión. ISO 10012:2003 (4) sirve de guía para la gestión de un sistema de medición.
Las organizaciones que calibran IM & TE pueden ser acreditados según los requisitos de la norma ISO / IEC 17025:2005 (5). La acreditación verifica que el laboratorio de calibración cuenta con un SGC basado en ISO 9001 y verifica también que el laboratorio es competente para realizar la calibración de las mediciones relacionadas que aparecen en el documento "alcance de la acreditación".
La competencia se evalúa a través de una auditoría de acreditación y mediante los resultados de la participación obligatoria del laboratorio en pruebas de aptitud periódicas. Las auditorías son realizadas por organismos de acreditación que cumplan con los requisitos de la norma ISO / IEC 17011:2004(6) l
Los organismos de acreditación son evaluados cuando solicitan pertenecer a un sistema de acreditación de laboratorios por cooperación internacional, tales como el International Laboratory Accreditation Cooperation oF Asia Pacific

La Cooperación para la acreditación de laboratorios ¿Por qué es importante? Si el organismo de acreditación de su proveedor de calibración no es un miembro de una organización de cooperación internacional, entonces usted tomará mucho más tiempo conseguir que sus productos sean aceptados en otros países-y, en algunos casos en su propio país o estado- lo cual le costará tiempo y dinero si quiere ampliar su mercado. Una gran lista (pero no completa) de las organizaciones de cooperación internacional de los organismos de acreditación en todo el mundo está disponible en:
www.fasor.com/iso25.

Las mediciones aplicadas correctamente, siempre y cuando se produzcan, son un elemento esencial para el éxito de un SGC de la empresa.


• REFERENCIAS Y NOTA
1) ISO 9000-2000 sistemas de gestión de la calidad – Principios y vocabulario.
2) ISO 9001: 2000 Sistemas de gestión de la calidad - Requisitos.
3) Vocabulario Internacional de Términos Básicos y Generales en Metrología, ISO, 1993. Comúnmente denominado VIM.
4) ISO 10012:2003 Sistemas de gestión de la medición - Requisitos para los procesos de medición y equipos de medición.
5) ISO / IEC 17025:2005 Requisitos generales para la competencia de laboratorios de ensayo y calibración.
6) ISO / IEC 17011:2004 Evaluación de la conformidad-Requisitos generales PARA ORGANISMOS DE acreditación que acreditan organismos de evaluación de la conformidad.
T
• Autor:
-Graeme C. Payne
• Fuente:
Fragmento del artículo: “10 quality basics”. ASQ/ Quality Progress junio 27,2007
• TRADUCCIÓN DEL INGLÉS: José Manuel Sarmiento M.