7 PIEDRAS EN EL CAMINO DE LA CREATIVIDAD

 

Por Rodolfo Stonner

04-02-2015

 

La Creatividad no es necesariamente un don, una cualidad innata, podemos desarrollarla y, cuando hablamos de Creatividad, no nos referimos solo a objetos, sino también a estrategias, planes y gestión. No obstante, para desarrollar la creatividad debemos eliminar los bloqueos, las piedras en el camino.   

1.       Miedo a la exposición

En cierta ocasión, durante una reunión donde sería definida la contratación de una parada, un compañero de trabajo me confió que tenía una idea muy audaz. Le estimulé para que la presentara en la reunión. Pasó el tiempo, el colega no se manifestó, y otro colega presentó más o menos la misma propuesta – había tenido una idea similar. La idea fue aprobada, y los méritos evidentemente, fueron a parar a quien había hecho la propuesta de aquella estrategia audaz. Al preguntar a mi compañero por qué no la había presentado, me dijo: “Tenía miedo a ser ridiculizado”, y así dejó de recoger los frutos de su idea.    

2.       Las reglas

Las reglas!!! Esto no se puede!!! Las normas, los procedimientos no lo permiten! Aquel viejo dicho: “Las normas son un camino pero no un rastro”. Más bien, prefiero evocar una frase que oí de un gerente que tuve quien apreciaba saltarse las reglas: “Si fuese a seguir las reglas, no necesitaría gerentes, una criada podría dirigir, y solo seguir lo que está escrito!”. Por tanto, las normas pueden ser importantes, pero no pueden constituir un dogma. Las mismas pueden romperse.

3.       No regresar a la fuente original

Es frecuente que, al encontrarnos frente a un problema que debe resolverse, buscamos la solución a partir del “status quo”, de la situación actual. Muchas veces tenemos que retroceder al verdadero origen y, a partir de ahí, comenzar un nuevo camino. Un ejemplo interesante, que proviene de la ficción, está en una de las películas de la serie “Regreso al futuro”. En una de esas idas y venidas entre el presente, el pasado y el futuro, el héroe Martin McFly, representado por Michael Fox, se encuentra en el futuro con una situación muy difícil, planea continuar en el futuro, a tratar de evadir la situación a la que fue llevado. Sin embargo, su amigo Emmet Brown, el “Doctor”, le muestra que si fuera al futuro ahora, será el futuro de esta situación... para salir de este lío tenemos que regresar al pasado, para luego volver al futuro, en otra dirección!!! Si no le quedó muy claro, alquile la película y véala con sus hijos, tal vez ellos no la han visto todavía, vale la pena disfrutar de la película con palomitas.

4.       Juzgar anticipadamente

Tendemos a juzgar de antemano a nuestras ideas, y esto realmente cercena su desarrollo. Deje su pensamiento fluir, deje a un lado su sentido crítico y vea donde va. Después de todo, por encanto, usted solo está pensando, razonando, imaginando, déjese llevar.  Solo al final, dese permiso para juzgar, sin ser demasiado riguroso.

5.       No pensar al contrario

Creatividad es desafiar las cosas como están. Entonces, cuando razone, piense en el lado opuesto. Para confrontar el concepto. En matemáticas, esto se hace con frecuencia. Es un proceso reconocido de demostración llamado “reducción al absurdo”. Un ejemplo es la demostración de que la raíz cuadrada de 2 es un número irracional. Suponga que es racional, una fracción de números enteros, y se llega a una contradicción. Por tanto, si la raíz cuadrada de 2 no puede ser racional, sólo puede ser... irracional. Así, si un proceso se ha hecho siempre de una manera, imagine lo que ocurriría si se hace de una manera totalmente opuesta.

6.       El líder arrogante

Esta piedra en el camino de la creatividad tiene los mismos efectos que el miedo a la exposición pero, en aquel caso la piedra a remover está en la persona, mientras que aquí la piedra está en el líder. Los líderes que proclaman: "esto no funcionará", "las cosas son diferentes aquí", "hemos intentado esto antes", sin duda están paralizando la creatividad. Para remover esta piedra, tenga en cuenta que estos líderes se aferran al statu quo por miedo, entonces, sea firme, ponga sus ideas, incluso si su líder considera que usted es desafiante... porque usted estará siendo uno.

7.       Pensar que hay una única solución

Incluso si se está convirgiendo hacia una solución determinada, recuerde que el mundo no es tan determinista así. Incluso en las matemáticas, la respuesta puede obtenerse a menudo de varias maneras. Por tanto, continúe con su razonamiento, siga desarrollando su idea, aunque al parecer haya llegado a la solución.

 

RECOPILADO POR: José Manuel Sarmiento M.
FUENTE:
http://blogtek.com.br/sete-pedras-criatividade/

 

 

qualityps n° 71

EL COMITÉ DE CALIDAD

 

·        Una de las formas más eficaces para establecer, implementar, documentar y mantener actualizado un sistema de gestión de calidad tal como exige ISO 9001.2008  es la conformación de Comités a todo nivel dentro de la estructura del sistema de gestión de calidad, y que esté diseñado para la revisión periódica de los procesos y del mismo sistema.

·        Aunque en realidad la Norma ISO 9001:2008no exige específicamente la creación de Comités de Calidad, se ha demostrado que éstos son esenciales para la sensibilización y la formación del equipo, departamento, o proceso donde se aplique, en la comprensión del sistema de gestión y, a su vez, se obtiene un mejor resultado.

·        La necesidad de CREAR comités de calidad en una organización va a depender del tipo y tamaño de la organización, de su cultura y de los recursos disponibles. Un comité de calidad bien gestionado y respaldado por el compromiso de la Alta Dirección, facilita las actividades del responsable por la implementación y operación del Sistema, y propicia la aplicación de los principios de la gestión de calidad.

·        A fin de seleccionar la estructura más adecuada para el Comité, es necesario definir claramente el objetivo que se persigue. La estructura se debería adecuar a las necesidades de la organización, a su tamaño  y a su cultura, y además, debe permitir que se aproveche al máximo los recursos disponibles.

·        En Organizaciones muy pequeñas, donde todos hacen de todo y las revisiones por la Dirección se realizan apenas una vez al año, y por lo general no se realizan reuniones de Coordinación, un comité de Calidad aportaría muy poco y podría consumir tiempo y recursos de una pequeña plantilla.

·        En su conformación, el comité de calidad debería incluir en primer lugar a quienes dirigen la organización, y también a aquellas personas que sean responsables de los procesos clave, en otras palabras, aquellos que intervienen en la cadena de valor.

·        Al estar integrados los comités de calidad  por los responsables de los procesos y por las autoridades, se le da vía libre a las actividades que necesitan realizarse, de forma más expedita y eficaz.

·        En el caso de empresas pequeñas y medianas, puede que no sea tan necesario un comité. Más bien, podría ser útil realizar reuniones donde intervengan la propia dirección, los mandos intermedios y el responsable del sistema. También, se pueden establecer mecanismos de colaboración de los mandos con el responsable de calidad, como por ejemplo, trabajo en redes Networking. Esta colaboración puede ser rotativa entre las distintas áreas, de tal forma que se implique al personal, aunque no se les obligue a integrar un equipo formalmente establecido.

·        El comité de calidad será útil en la medida que lo integren personas de todas las áreas. No se necesita un pelotón, sería suficiente aplicar el principio 80-20, es decir, seleccionar al 20% de las personas que intervienen en los procesos que impactan en el 80% de los resultados de la organización.

·        Desarrollar el trabajo mediante comités puede hacer que el Sistema de gestión de Calidad sea más participativo, fomentando el trabajo en equipo y la comunicación interna. De ahí se puede llegar a soluciones compartidas y, si es posible, consensuadas.

·        Los Comités de Calidad son herramientas que se identifican como parte integral de la dinámica de la empresa y sus reuniones deberían incorporarse como parte de la agenda en las actividades de las personas que integran la organización en sus diversos sectores.

·        En las reuniones de los comités de calidad deberían participar, además de sus integrantes,  las personas involucradas en los procesos sujetos a revisión, quienes pueden ser convocados en función de los temas a tratar y el grado de implicación que puedan tener.

·        Si se quiere mantener en el tiempo los Comités de Calidad y la participación de algunos miembros de la Alta Dirección, las reuniones deberían ser breves y concisas, así como respetar el orden del día y, sobre todo, el tiempo establecido para su realización.

·        Los comités de calidad deberían tratar aquellas situaciones donde la decisión de implementar las mejoras sobrepase el marco de responsabilidades del Líder del proceso. De esta manera, éstas pueden estudiarse en función  de lo que está en juego  por parte de la Organización y en función de los riesgos   financieros, tecnológicos y sociales que sean aceptables

 ·        Si el Comité ha sido establecido como un elemento del SGC dentro del Manual de Calidad, debería haber una evidencia de su funcionamiento, (como por ejemplo, registros) según se establezca. Si no lo está, no es necesario generar tales evidencias.

·        En organizaciones maduras, el comité de calidad debería convertirse en una forma de gestión compartida. De esa manera se pueden transmitir los valores empresariales y de responsabilidad social corporativa, como salud laboral, transparencia y ética, eficiencia, sostenibilidad y medioambiente, entre otros.

 ·        El Comité de Calidad no depende de la cantidad de integrantes que posea, o la cantidad de reuniones mensuales que realice, sino del impacto de los integrantes de este comité dentro de la estructura organizacional, la eficacia de sus decisiones y el compromiso de la alta dirección.

 

CALIDAD ES CUMPLIR CON LOS REQUISITOS

Atrapados por la competencia y los constantes aumentos de precios, las empresas no consiguen muchos caminos que tomar para aumentar los beneficios y continuar creciendo. Por eso es necesario que se gestione la Calidad de forma eficaz. Adicionalmente,la calidad requiere que se produzca en las personas un cambio de actitud de largo plazo, un verdadero cambio en la forma de pensar y de actuar. En una organización donde este cambio se genera, no se necesitan programas de incentivos para que las personas cumplan con los requisitos; simplemente, formará parte de su rutina diaria.

El compromiso y la comunicación eficaz de este compromiso por la Alta Dirección, junto con el reconocimiento de que la mejora de la calidad es un proceso que nunca termina, son las claves para generar el cambio en una organización. Así tenemos:

Compromiso: El compromiso de la Alta Dirección hacia la Calidad está conformado por varios elementos esenciales:

o Primero, la comprensión de que la calidad está en la conformidad con los requisitos, no solo en el proceso de realización del producto, sino a través de todos los procesos de la Organización. Una no conformidad en cualquier departamento puede contribuir con los defectos en el producto y/o servicio, por lo tanto, cada departamento deberá buscar la forma de prevenir los errores en sus procesos, sobre todo aquellos que cuestan dinero, que producen pérdidas de tiempo y que afectan la satisfacción del cliente.

o El segundo elemento es el reconocimiento que la mayoría de las no conformidades son consecuencia de la actitud de las personas frente a los errores, y esta actitud se debe a su vez a la postura tolerante de la supervisión dejando que estos ocurran sin tomar acciones para prevenirlos .

El Tercer elemento es el reconocimiento de que la mejora de la Calidad no es solo posible sino esencial, ya que la satisfacción del cliente y la rentabilidad del negocio también lo son. Lograr la conformidad con los requisitos es un camino eficaz para incrementar los beneficios y reducir los costos. El mercado es cada vez más competitivo y la Competencia va creciendo y mejorando paulatinamente, por lo tanto, al no mejorar la calidad, la Organización corrre el riesgo de retroceder perdiendo mercados y por ende, reduciendo sus ganancias.

Comunicación: El compromiso de la Alta Dirección solo es eficaz cuando éste se comunica de forma coherente a cada uno de los empleados. Esa comunicación puede tomar todas las formas posibles (incluye las formas verbales y/o escritas, las acciones y decisiones de la Alta Dirección) por cualquier medio que pueda utilizarse para demostrar a los empleados cuál es la postura de la Dirección en lo relativo a la Calidad, de manera de construir y reforzar el cambio de actitud necesario.

La comunicación debe ser honesta y sincera, donde no haya temor a enfrentar los problemas y se incentive a los empleados para que encuentren las soluciones. Por tanto, se establece un diálogo abierto y permanente entre el supervisor y sus subordinados para determinar dónde radican los problemas de no conformidad y cómo pueden resolverse.
en lugar de hacer señalamientos o acusaciones hacia alguna persona. La comunicación debe incluir la implementación de la acción correctiva. Este es el paso final que hace genuina y honesta la comunicación para el empleado.

Cambio de actitud. El liderazgo es vital para lograr el cambio en las actitudes que esconden los errores y disfrazan las no conformidades. Es importante entender entonces los principios en los cuales se basa cualquier proceso de mejora de Calidad para luego enseñarlo a quienes trabajen con nosotros y la importancia que juega la dirección en este proceso.

Un programa de incentivos no puede cambiar las causas de una no conformidad; la Alta Dirección sí puede hacerlo cuando asume un verdadero compromiso y toma los pasos necesarios para comunicarlo. Así comenzará la mejora de la Calidad mediante el cambio de actitud necesario que hará la conformidad con los requisitos una forma de vida organizacional. No obstante,el cambio de actitud en una organización no sucede de un día para otro, toma tiempo. Incluso, si la actitud de la Alta Dirección cambia, asume el compromiso y lo comunica a todos sus empleados, no debe esperarse un cambio inmediato, ya que hacer de la conformidad con los requisitos una forma de vida, toma mucho tiempo. Esto es quizás una de las cosas más difíciles de la Mejora de la Calidad. Por eso, una vez que comienza, no debe ponérsele límite de tiempo. En términos reales, debe continuar y permanecer, y así las mejoras aparecerán poco a poco, pero de forma incesante, sin detenerse, ya que hacer esto último es retroceder.

Las condiciones y las situaciones cambian, las personas entran y salen de la organización, nada se mantiene constante. El éxito de hoy, puede ser el fracaso de mañana, lo que hoy nos proporciona ganancias, mañana puede proporcionarnos pérdidas, a menos que el compromiso se mantenga y se comunique de manera firme y persistente.

La Mejora Continua toma tiempo, pero es un tiempo de provecho. Hacer las cosas bien a la primera y prevenir los errores hará que todo sea más fácil y los empleados serán más productivos; todo es cuestión de comprometerse, comunicar ese compromiso y trabajar día a día por la Mejora Continua.

QUALITYPS Nº 16

PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL II


Nota:
En la versión en español consensuada de la Familia de Normas ISO 9000 la expresión en inglés “PEOPLE INVOLVEMENT” es traducida como “PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL”. Sin embargo, existen otros significados en castellano para “Involvement”, tales como “implicación” o “involucramiento”. Sin embargo, el uso del término “Participación del personal” como el significado consensuado, debería ser aclarado ya que el uso de la palabra “participación” podría interpretarse como la simple presencia del personal en las actividades o el cumplimiento estricto de sus funciones dentro de la Organización. El término “involvement” debería entenderse mucho más allá de lo que algunos pudieran pensar.


• Principio de Gestión de Calidad Nº 3: Participación del personal: “El personal a todos los niveles es la esencia de una organización y su total compromiso posibilita que sus capacidades sean utilizadas para el beneficio de la organización”.

• El secreto de la gestión eficaz y eficiente de la calidad es humano, no técnico. Muchos especialistas están de acuerdo en que se requiere desarrollar en la organización un clima para que haya:

o Gente con compromiso, orientando sus esfuerzos hacia la plena satisfacción del cliente
o Gente colaborando en vez de compitiendo entre sí.
o Gente comunicándose a través de canales apropiados.

• Para la utilización eficaz del factor humano dentro de una organización se requiere asegurar que ellos estén comprometidos con los fines y propósitos de la organización, y diseñar procesos que permitan sacar el máximo provecho de sus competencias.


• El trabajo en equipo en cualquier lugar de trabajo ayuda a centrar y optimizar los esfuerzos de las personas para asegurar que se logren los objetivos de calidad


• El trabajo en equipo es uno de los aspectos de la participación del personal y es una forma de colaboración entre los individuos que trabajan juntos en una tarea. La colaboración se produce cuando cada miembro del equipo proporciona un activo, tal como el conocimiento, la experiencia, la tecnología y, en algunos casos hasta la propiedad intelectual, y en donde las personas perciben el valor de compartir estos activos.


• El trabajo en equipo requiere que las personas trabajen de una manera disciplinada y, a veces, que supriman sus propios objetivos para cumplir los objetivos del equipo


• Para involucrar al personal, se requiere comunicarles de manera eficaz las expectativas de la organización y escuchar sus puntos de vista acerca de la dirección actual y de los métodos de trabajo aplicados por la Organización todo bajo un enfoque GANAR-GANAR.


• La comunicación eficaz asegura que todos dentro de la organización están trabajando para el mismo objetivo, se evitan malentendidos y así, se logra que las tareas se lleven a cabo con más facilidad.


• Uno de los aspectos de la participación del personal es que cuando los equipos y las personas han demostrado su competencia a través de un enfoque disciplinado hacia la consecución de los objetivos de la organización, los gerentes les proveen de la autoridad para organizar su propio trabajo, en otras palabras les facultan con la autoridad y la capacidad necesarias para tomar decisiones acerca de su trabajo.


• La aplicación del principio de participación del personal lleva a que éste tome las acciones siguientes:
o Buscar activamente oportunidades de aumentar sus competencias, conocimientos y experiencia;
o Ser innovador y creativo en fomentar los objetivos de la organización;
o Enfocarse en la creación de valor para los clientes;
o Sentirse facultado para aceptar la propiedad y responsabilidad de solucionar problemas (Facultación y responsabilidad);
o Buscar activamente oportunidades para llevar a cabo mejoras, y
o Compartir activamente el conocimiento y la experiencia en equipos y grupos (colaboración y trabajo en equipo).

QUALITYPS Nº 5

 PARTICIPACIÓN Y TOMA DE DECISIONES

 

o  Ser participativo es la mejor opción que puede tomar un líder, cuando éste no posee toda la información pertinente o, cuando el tema a tratar es importante para el desarrollo de los seguidores. Por el contrario, puede ser una extravagancia innecesaria cuando los seguidores no tienen algo que aprender,  o algo que aportar a la decisión.

 

o  Para  tomar decisiones acertadas, el nivel de participación del equipo debería depender de la naturaleza de la situación y no del estilo preferido del líder para tomar decisiones.

 

o El análisis de los procesos debe promover la participación de todos los involucrados y proporcionar una visión integral del conjunto de sub.-procesos en función de la satisfacción del cliente final

 

Aunque no siempre es factible tomar decisiones en grupo,  es re    comendable tomar en cuenta esta herramienta cuando sea aplicable a las situaciones planteadas. Las decisiones en grupo, con la participación de los involucrados tiene las siguientes ventajas: 

 

1.  Se obtiene mejor conocimiento y mayor información sobre el problema.
2.  AL tener  mayor diversidad de puntos de vista, se enriquecerán las soluciones planteadas.
3.  La participación de los afectados en la formulación e implementación de las soluciones facilita que éstas sean aceptadas por el grupo.
4.  Las decisiones en grupo,  a menudo se perciben como la forma más legítima y democrática de lograr solución a los problemas.
  
o Las personas tienen el poder de elegir  su propia respuesta  ante las situaciones que se le presentEn, en base a sus propios valores y  Necesidades, sus propias preocupaciones y percepciones acerca de la realidad que les rodea. (S.R.Cobey)

 

 

LA IMPORTANCIA DE LA PARTICIPACIÓN

     

            A continuación les presentamos algunas notasacerca de la importancia  de la participación de los miembros de la Organización en los procesos de mejora de la Calidad:

 

• Las personas tienen el poder de elegir  su propia respuesta  ante las situaciones que se le presentan, en base a sus propios valores y necesidades, sus propias preocupaciones y percepciones acerca de la realidad que les rodea.

 

 

• Atraer a todos los miembros de una organización hacia un conjunto de principios hasta que ellos los valoren a tal profundidad que gobiernen su conducta, Establece  una norma muy vigorosa dentro de la Organización

 

 

§         Un enunciado de misión debe provenir de las propias entrañas de la organización. Para ello, se requiere la participación de las personas en el desarrollo de estos enunciados. Por lo tanto, debe salir de una "asamblea Constituyente",   donde participen todos los miembros de la Organización. De esta manera reflejará los principios, valores y propósitos que los impulsan.

                        No existe entonces contradicción  entre los valores que se promueven y las                            decisiones que se toman, así como entre las practicas que se aplican y los sistemas                 establecidos.

 

 

§         ¿Por qué es importante la participación?

 

 

a.        Quiénes participan, reconocen su propia capacidad e influencia en el éxito de la organización. Cuando se elabora el flujograma de los procesos donde intervienen, su rol se ve reflejado, lo cual hace aumentar su orgullo por las actividades que realizan.

 

b.      Quienes participan, pueden darse cuenta cómo afecta su desempeño  y los productos que suministran, a otras personas y a otros procesos, incluyendo los clientes externos de la organización. Esto fortalece los vínculos entre proveedores y clientes, e incrementa la comprensión de sus necesidades y expectativas en el logro de sus objetivos.

 

c.       Quiénes participan, adquieren una  comprensión mutua, incrementando la comunicación y la cooperación en el ambiente de trabajo, lo cual facilita la conformación  e integración de los equipos.

 

d.      A medida que crece el número de participantes, éstos se sienten estimulados por el respaldo que se logra: renace la responsabilidad individual, se fomentan los esfuerzos de mejora y la adhesión a las normas y estándares que se establezcan, así como  el compromiso para reducir la  variabilidad de los procesos.

 

e.       Al lograr la participación activa del personal, se facilita el establecimiento de objetivos realistas y coherentes. Éstos deben reflejar el compromiso y la aceptación de todos los miembros, y  también expresar las necesidades y los objetivos individuales de  los involucrados.

 

 

 

Tomado de:

"El mejoramiento en los procesos de la Empresa", H.J.Harrington

 

Y otras notas personales de S.R.Cobey